SENTIA · Sawuntu

El problema

En atención al cliente, cada interacción cuenta. Sin embargo, muchas respuestas son genéricas o inconsistentes: aumentan la fricción, el escalamiento, el retrabajo y el tiempo de resolución. El resultado: más costo por contacto y peor experiencia.

Fricción innecesaria

El mismo texto para todos puede sonar frío, invasivo o ambiguo según el perfil.

Escalamiento a supervisión

Respuestas mal calibradas elevan tensión y obligan a intervenir a segunda línea.

Retrabajo operativo

Se reescribe, se corrige, se “arregla el tono” y se pierden minutos por contacto.

Poca trazabilidad

Cuesta medir calidad y mejorar: falta histórico, métricas y control por canal/caso.

Qué es SENTIA

SENTIA es una plataforma de comunicación operativa adaptativa para atención al cliente y comunicación interna. Ajusta la respuesta escrita según la personalidad del destinatario (perfil + contexto + canal), usando IA de forma controlada y un motor de reglas interpretativas. Es integrable vía API y cuenta con portal y dashboard para trazabilidad.

Orientado a interacción

SENTIA no parte desde “escribir bonito”, sino desde la necesidad operacional: resolver mejor cada caso. Optimiza el tono, el orden y el nivel de detalle para reducir fricción, desescalar y avanzar hacia una solución clara.

Contact Center CRM / Ticketing Atención presencial WhatsApp / Chat Cobranza / Postventa

Personalización por perfil

Ajusta tono, estructura y “cómo decirlo” según el tipo de persona y el contexto.

Guía accionable

Entrega lineamientos claros (hacer / evitar) para estandarizar el criterio del equipo.

Optimización de textos como capacidad

Mejora claridad y coherencia, pero siempre al servicio del objetivo operacional (resolver).

Qué NO es (importante)

✕No es terapia ni diagnóstico psicológico.
✕No es un chatbot autónomo que atienda “solo”.
✕No reemplaza agentes: estandariza y potencia su desempeño.
✕No opera sin control: se configura por empresa y tipos de comunicación.

Para quién

Equipos que atienden alto volumen y necesitan consistencia, rapidez y control: soporte, reclamos, postventa, cobranza, legal operativo y comunicaciones internas.

✓Primera línea: respuesta rápida y consistente.
✓Supervisión/QA: trazabilidad y control de calidad.
✓Gerencia CX/Operaciones: métricas y mejora continua.
✓TI: integración API y gobernanza por empresa.

Capacidades

SENTIA está construido para operar por interacción: cada consulta genera una respuesta adaptada y queda trazada. El foco está en atención al cliente (masividad), con una capa de optimización de textos para casos de mayor valor.

Respuesta adaptativa

Personaliza tono y estructura para conectar mejor y avanzar hacia solución.

Desescalamiento

Ayuda a bajar tensión primero y luego proponer solución concreta y ordenada.

Modo Express

Consulta rápida para primera línea y atención presencial con estado emocional.

Reglas por empresa/área

Configura tipos de caso, canal y política comunicacional (marca y compliance).

Trazabilidad end-to-end

Original vs adaptado, canal, endpoint, estado emocional y resultado operativo.

Optimización de textos (premium)

Reescritura y mejora avanzada para casos de alto impacto (legal, cobranza, cartas).

Cómo funciona

Flujo simple y controlable, pensado para operación: texto/caso + perfil + contexto → respuesta adaptada + registro + métricas.

Entrada del caso

Texto original y contexto (reclamo, postventa, cobranza, etc.).

Perfil del destinatario

Test o asociación segura (RUT/correo/teléfono en hash/ID).

Canal y objetivo

Email, chat, WhatsApp, presencial; y objetivo (contener, informar, resolver).

Motor adaptativo

Reglas interpretativas + IA controlada para tono, orden y claridad.

Salida + trazabilidad

Respuesta lista y registro para métricas, QA y mejora continua.

Resultado: interacción más efectiva

El objetivo es operacional: mejorar la calidad de cada interacción, reducir fricción y acelerar resolución, sin depender del “talento individual” del agente.

✓Menos retrabajo por redacción y tono.
✓Menos escalamiento: contención antes de solución.
✓Mejor consistencia de marca y política comunicacional.
✓Base de mejora continua con histórico y métricas.

SENTIA en acción

Un flujo real: ingreso → identificación → guía operativa → atención express → dashboard. Todo diseñado para uso masivo.

Acceso simple y seguro al portal

Entrada corporativa clara para equipos operativos: rápida adopción, experiencia consistente y sin fricción.

Pensado para turnos y alta demanda: entrar y atender.

Identificación flexible y personalizada

Identifica con RUT, correo o teléfono. Operación real: mínimo input, máxima continuidad del flujo.

Habilita perfil y reglas por empresa, canal y tipo de caso.

Guía clara y accionable para la atención

Convierte personalidad en instrucción operativa: qué hacer, qué evitar y cómo conducir la conversación para resolver.

Estandariza criterio, reduce improvisación y mejora consistencia.

Atención rápida para primera línea (Express)

Consulta rápida con estado emocional para sucursales, terreno y escenarios de alta demanda.

Optimizado para velocidad y consistencia por interacción.

Dashboard, métricas y trazabilidad

Control total del uso: volumen de interacciones, canales, endpoints, estados emocionales y OK/HTTP.

Base para QA, CX y mejora continua: medir, ajustar, escalar.

Arquitectura (alto nivel)

Componentes principales: Portal, API, motor interpretativo, persistencia y dashboard. Diseñado para operación por interacción y escalamiento gradual.

Portal SENTIA

Operación, test, consulta y configuración por empresa/área.

API SENTIA

Endpoints para integrar con CRM, ticketing, contact center o flujos internos.

Dashboard & Auditoría

Métricas, trazabilidad y control por canal, endpoint y usuario.

Seguridad y control

✓Identificadores seguros (hash/ID) para datos sensibles.
✓Separación por empresa (multi-tenant) y control de accesos.
✓Trazabilidad de cada interacción para auditoría y QA.

Escalabilidad

✓Reglas por vertical/segmento y biblioteca de casos.
✓Modo Express para volumen y modo avanzado para casos premium.
✓Analítica: tendencias, desescalamiento y efectividad por canal.

Beneficios

Beneficios diseñados para operación: más resolución, menos fricción y control de calidad con métricas. El foco está en volumen por interacción (transacciones) y en consistencia del servicio.

Más resolución (FCR)

Respuestas mejor calibradas aumentan la probabilidad de resolver en primera interacción.

Menos escalamiento

Desescala primero y evita escaladas innecesarias a segunda línea.

Menos retrabajo

Reduce reescrituras, correcciones y “ajustes de tono” por cada caso.

Control y auditoría

Histórico, métricas y trazabilidad para QA, compliance y mejora continua.